AVAYA提供企业完整的通信及网络解决方案

UC-  整合通信
含括IP语音通信解决方案、Radvision视频会议解决方案、与Microsoft Lync整合解决方案及Avaya Aura企业云端通信灵活性服务…等。

CC-  客服中心解决方案
满足企业的销售与服务需要,以久经市场考验的自动化话务分配(ACD)技术为构建基础,提供了一套来电的话务分配路由和资源选择功能。帮助客服值机员 更有效率的处理来电的话务,提升客服中心的工作绩效。

Data- 数据网络解决方案
帮助您建造一个可靠性更强、效率更高、并可随企业业务成长同步扩充的先进网络。解决方案涵盖一系列的交换器、路由器、移动办公和网络安全产品,并可由简单易用的Avaya统一通讯管理平台加以管理,实现独步业界的卓越可靠性和投资回报。

SMB- IP Office中小企业智慧通信解决方案
无论客户需要的是基于IP、数字、SIP软件的统一通讯解决方案还是单单一套基本电话系统,从简单易用的独立系统到复杂的整合多站点解决方案,客服报表、话务管理及录音功能,AVAYA 提供最广泛的解决方案和服务,符合中小企业的需求


 
 

电话通讯系统​

AVAYA 电话交换机 
AVAYA 服务器和媒体网关提供了高度灵活可扩展和基于标准的构建模块,用以组合搭配,创建出多种解决方案
 
Avaya服务器
现今一般 IT 预算中只有34%具体用于业务创新。主要是因 IT 日益蔓延散乱,导致数据中心采用许多不同的技术,光是用于维护和作业的成本,就消耗高达 66% 的科技预算,HP的融合式基础架构 (HP Converged Infrastructure Architecture) 与其相关服务,为信息长提供蓝图以建立弹性灵活的科技环境,支持业务的创新发展。
 
使用HP融合式基础架构 (HP Converged Infrastructure) 提升数据中心环境,企业从此只需专心发展创新事业,并让科技成为创造竞争优势的主要推手。此架构整合目前的运算、储存、网络和设备资源仓储,并透过统合管理,提供虚拟化与高度自动化的科技环境。HP集合许多可实时共享的服务,让企业增加 IT 环境的弹性,进而加速享受应用程序所带来的价值。
 
S8300D服务器
DL360G7单服务器
DL360G7双服务器
 
规格
单一板卡,安装在媒体网关插槽中
单一服务器,支持机柜安装
双服务器,支持机柜安装
支援的Avaya
媒体网关
G450G430
G650G450G430
G650G450G430
操作系统
Linux
Linux
Linux
处理器
1.06Ghz Core Duo U7500
8GB固态硬盘
4GB RAM
额外硬盘
Intel Xeon E5620/ 2.4GHz   4 Core,两颗2.5"SAS 300GB硬盘作RAID-112GB RAM,可抽换标准记忆卡数据备份
两台DL360G7服务器,其中每一台包含Intel Xeon E5620/ 2.4GHz   4 Core,两颗2.5"SAS 300GB硬盘作RAID-112GB RAM,可抽换标准记忆卡数据备份
分机数量
最多1,000
IP、数字、模拟
最多36,000
IP、数字、模拟
最多36,000
IP、数字、模拟
中继
最多4,000
最多24,000
最多24,000
忙时呼叫完成数 (BHCC)
最多10,000
最多600,000
最多600,000
连网
50个媒体网关  (450G430)
250个媒体网关  (G450G430)
250个媒体网关       (G450G430)
热切换能力
--磁盘阵列硬盘
--服务器、磁盘阵列硬盘
复制 (遮蔽)
双工、高、紧急的软件备援
可再生性
冗余性
核心备援(SC)
远程备援(SR)
电力需求
110V /240 VAC
110VAC /200 -240VAC (47/63 Hz)
110VAC /200 - 240 VAC (40 /63 Hz)
 
Avaya媒体网关
Avaya媒体网关旨在将Avaya媒体网关旨在将Avaya Communication Manager 软件的强大功能扩展惠及企业内部的全体员工,无缝整合传统电路交换和IP交换接口,以同时支持TDM和IP语音通讯环境的先进融合解决方案满足您的需要。它使您的企业得以更加灵活的应对瞬息万变的商业需求。Avaya网关允许您的公司部门从基于TDM的语音通讯轻松演进到新一代IP基础设施,包括基于开放SIP(会话起始协议)标准的设备单元。Avaya媒体网关支持模拟、数字、IP PoE、LAN 和 WAN 接口,并针对分散化企业、小型远程办公室和拥有数千用户的大型园区环境内的混合TDM/IP和纯IP环境加以优化。
G430媒体网关
G450媒体网关
G650媒体网关
 
规格
19"机柜安装高度1.5U
19"机柜安装高度3U
19"机柜安装高度8U
呼叫控制器支持
外接,透过DL360G7      内接,透过S8300
外接,透过DL360G7
内接,透过S8300
外接,透过DL360G7
扩充性
3个媒体模块插槽
可扩充2 EM2007插槽
8个媒体模块插槽
14TN型式的通用插槽
可扩展性
S8300中:最多支援1,000个分机和4,000条中继
S8300中:最多支援1,000个分机和4,000条中继
一个端口网络内最多支持5个设备单元
电话兼容性
9400/1400系列数字电话
9600/1600系列IP电话
IP软件电话
9400/1400系列数字电话
9600/1600系列IP电话
IP软件电话
9400/1400系列数字电话
9600/1600系列IP电话
IP软件电话
中继支援
模拟ISDN BRI/PRI
T1/E1快速以太网
IP (H.323 SIP)使用
模拟ISDN BRI/PRI
T1/E1快速以太网
IP (H.323 SIP)使用
模拟ISDN BRI/PRI
T1/E1快速以太网
IP (H.323 SIP)使用
 

主要特性:
 
● 可与基于标准的数据网络互通,最大限度的提高灵活性,同时降低总体拥有成本
● 卓越可再生特性和选择,使网关即使在主服务器故障,或WAN故障影响到网关和服务器之间的通讯时,也能继续工作
● 支持多协议环境,帮助需要同时支持TDM和IP语音通讯的企业最大限度的保护投资
● 可选择冗余系统和网络,支持TDM和IP解决方案的高可用性配置
● 为分散化连网语音通讯而设计,将Avaya Communication Manager 的丰富优势扩展到了跨地点的全体企业用户

 
 
 

​客服中心应用​

 

 

在当今需求决定一切的市场环境里,客户满意度在成功企业的日常工作中扮演着非常重要的角色,企业日益迫切的感受到了提供统一的个性化服务、巩固竞争优势的沉重压力。同时他们还必须达成事半功倍的高效率营运。这意味着要在越来越紧张的预算限制下,通过客服中心竭力增加每一次客户互动的价值,提高业务的效率及效益。

 

AVAYA 在客服中心应用提供完整的解决方案满足企业的销售与服务需要。
Assisted Experience Management辅助体验管理
 
AVAYA ACD 自动话务分配系统
提供每一通来话, 可以依性质或业务别的不同, 提供依群组别, 或依技能别的分类方式,将来话分配给最适合的客户人员,让来话的客户只需要最短的等待时间,就可以得到优化的服务。
商机瞬息万变,AVAYA ACD具有灵活的调整机制,可以让客服中心的主管随时针对目前的营运状况,从容之间进行客服人员服务技能的调度。
AVAYA Interaction Center (AIC) 客服中心 CTI 整合系统平台
AIC是AVAYA 客户互动套件的软件平台。 除了可以提供纯语音CTI解决方案,也可以随着客户的需求增长,扩充为企业级的客服中心, 提供多媒体的服务(文字交谈及电子邮件…等)。AIC还能借助语音、电子邮件、网络聊天 、SMS和IP语音通讯的帮助,简化多媒体客户服务的管理。
 
利用AVAYA Business advocate和AIC数据库路由功能,企业可以随时掌握服务水平状况和客服人员技能及空闲程度,从而让客服人员资源得到充分利用。这有助于企业更好的管理服务水平,在每一次客户互动过程中超越客户期望。基于标准的开放式架构简化了设计、部署和管理,使企业能过通过AIC软件开发者工具包(SDK),充分发挥企业数据、第三方企业应用和多厂商交换系统整合的优越性。 
Automated Experience Management 自动化体验管理
 
Avaya Aura® Experience Portal, 简称(AAEP)
Avaya Aura® Experience Portal是一种基于Web服务的自助服务平台,他将Web 服务和IP语音通讯各自的先进功能结合在一起,创建出更加强劲、获利能力出众、令人满意的语音和按键解决方案。借助Avaya语音服务入口,企业可以更好的利用语音扩展覆盖范围,提高客户与用户的生产效率,提供统一的响应速度和更高质量的客户关照,同时降低部署的与客户服务的相关成本。AAEP提供企业建立一个基于IP的交互式应答环境。透过新兴的SIP标准,企业可以轻松创建交互式语音和视讯应答的应用。
Avaya Aura® Orchestration Designer简称(OD)
Orchestration Designer提供统一的开发环境, 用于加快语音及多媒体应用和值机席工作流程的设计过程,并降低其成本。 这种功能齐全的图形开发环境支持Avaya Aura® Experience Portal、Avaya Aura®全景中心、以及我们的语音门户和交互式应答软件平台。
图形化”拖拽式” 的开发环境使用户的设计速度更快,成本更低廉。 Orchestration Designer包含有强大的测试与模拟工具,并支持Loquendo和Nuance语音技术,可协助开发人员在部署之前提高性能,优化用户体验。
Proactive Outreach Manager简称(POM)
主动外拨管理器(Proactive Outreach Manager)允许企业新建和执行自动外拨语音、电子邮件或SMS文本活动,使使用者可以即刻选择是采用自助服务选项,还是与人工客服人员进行服务。
它以Avaya主动联络和Avaya Aura® Experience Portal 的先进功能为基础。 二者结合而成的开放、可扩展、高度可用的解决方案能够简化外拨活动,帮助企业降低成本,增加收入,提高客户满意度。
 
Performance Management 绩效管理
CMS话务报表系统 简称(CMS)
提供的讯息和管理工具,除了掌握客服人员个人的服务状况之外,主管人员也能从 CMS 客服报表里,找到客服中心整体的服务方向。从报表里可以得知哪个部分的服务项目需要补强,哪个部分的服务人力已经过剩,从而进行人力资源的培训与调度。同时,还可以透过系统历史报表,从过去的服务经验中,预测今日的服务状况,计划新的市场或客户活动,协助主管人员在商机来临前的第一时间,就已经做好准备。
除了以文字化的报表揭露服务信息之外,CMS系统更能以显明易懂的图形化报表,让日理万机的主管人员,一眼就可以看出服务信息。同时客服经理还可以依照企业本身的需求,设计专属于企业的服务质量评估报告。并能导出数据给其他的外围系统,如排班系统、电子布告版.......等,进行系统资源的整合。
 
Avaya Aura® Workforce Optimization人力资源优化 简称(WFO)
可帮助企业战略性的利用客服中心,而不仅仅是将其作为一个接听电话的部门,从而实现工作效率与效益的平衡。 提供通话录音(ACR)、质量监控(QM)、数字学习(E-Learning)、人力资源管理、语音分析和客户回复(Feed-Back)合并到一个平台上,提供了单一接口和集中式的系统管理与报告。利用人力资源优化,您的客服中心和后台操作可以捕捉、共享和处理来自整个企业的讯息。人力资源优化解决方案是您将客户服务从一种独立的业务职能转变成战略性企业资产所不可或缺的工具之一。

 

 

 

​多样化的话机选择​

 

1400系列数字话机
Key Features
1403
1408
1416
 
 
 
 
Avaya Aura CM supported
No
Yes
Yes
IP Office supported
Yes
Yes
Yes
Color
Black
Black
Black
Wall mountable
Yes
Yes
Yes
Graphical Display Size
128*25 pixels
181*40 pixels
181*56 pixels
Administrable Buttons
3
8
16
Headset Supported
No
Yes
Yes
Button module supported
No
No
Yes
1600系列IP话机
Key Features
1603SW-I
1608-I
1616-I
 
 
 
 
Avaya Aura CM supported
Yes
Yes
Yes
IP Office supported
Yes
Yes
Yes
Color
Black
Black
Black
Wall mountable
Yes
Yes
Yes
Graphical Display Size
128*25 pixels
181*40 pixels
181*56 pixels
Administrable Buttons
3
8
16
Headset Supported
No
Yes
Yes
Button module supported
No
No
Yes
POE switch supported
Yes (need adapter)
Yes
Yes
96x1系列IP话机 
Key Features
9608
9611G
9621G
9641G
 
 
 
 
 
Wideband Audio
Yes
Yes
Yes
Yes
Headset
Yes
Yes
Yes
Yes
Speaker Phone
Yes
Yes
Yes
Yes
Buttons or Touch Screen
8 butons w/ red green LED
8 butons w/ red green LED
Touch Screen
Touch Screen
Display Size(inches)
3.2*2.2
2.8*2.1
3.7*2.1
4.1*2.3
Display Type
Monochrome
Color
Color
Color
USB
No
Yes
No
Yes
Blue Tooth w/ External adapter
Yes
Yes
Yes
Yes
Gigabit Support
No
Yes
Yes
Yes
Call Control Protocol
H.323+SIP
H.323+SIP
H.323+SIP
H.323+SIP
Web Browser Support
Yes
Yes
Yes
Yes
Custom Face Plate
No
No
Yes
Yes
POE switch supported
Yes
Yes
Yes
Yes
3600系列无线话机 
Key Features
3641
3645
 
 
 
Format
802.11a/b/g
802.11a/b/g
Display
128*96 pixel
128*96 pixel
Wireless Security
WPA and WPA2 w/ PSK,
802.1X w/ EAP-FAST and PEAP/ MSCHAPv2, FSR
.
WPA and WPA2 w/ PSK,
802.1X w/ EAP-FAST and PEAP/ MSCHAPv2, FSR
.
Management
DHCP, TFTP
DHCP, TFTP
System Compatibility
IPO, CM
IPO, CM
AVAYA会议电话 
Key Features
B149
B159
B179
1692
 
 
 
 
 
参与会议者
<10
>10
>10
>10
收音范围(平方公尺)
30
30
30
37
通讯协议
模拟
模拟
SIP
H.323
声音技术
OmniSound 2.0
OmniSound 2.0
OmniSound 2.0
Acoustic Clarity Technology
显示屏(画素)
128*64
128*64
128*64
255*128
键盘
Yes
Yes
Yes
Yes
USB端口
No
Yes
No
No
会议指南
Yes
Yes
Yes
No
录音功能
Yes
Yes
Yes
No
 
 

 

CISCO 网络通讯产品

大同世界科技专业代理销售 思科(Cisco) 网络与资安之解决方案与产品,主要销售思科之架构解决方案包含 无边界网络(Borderless Networks) 架构解决方案 以及 数据中心与虚拟化(Data Center and Virtualization) 架构解决方案。大同世界科技的专业顾问团队运用思科优质的解决方案与产品,为企业建构最周全与具竞争力的网络与资安环境。

欲了解思科 无边界网络(Borderless Networks)  架构解决方案之相关解决方案与产品,请链接以下原厂网址 :
简体中文 http://www.cisco.com/web/CN/solutions/borderless_networks/index.html
英文 http://www.cisco.com/en/US/netsol/ns1015/index.html

 
欲了解思科 数据中心与虚拟化(Data Center and Virtualization) 架构解决方案之相关解决方案与产品,请链接以下原厂网址 :
简体中文 http://www.cisco.com/web/CN/solutions/datacenter/index.html
英文 http://www.cisco.com/en/US/netsol/ns340/ns394/ns224/index.html
 
欲进一步了解思科所有之解决方案与产品,请链接以下原厂网址 :
简体中文 http://www.cisco.com/web/CN/index.html
英文 http://www.cisco.com/

 

 

BROCADE 通讯产品​

大同世界科技专业代理销售 博科(Brocade) 网络之解决方案与产品,主要销售 博科 VCS Fabric架构之 On-Demand Data Center解决方案 与  HyperEdge 架构之Effortless Campus Network 解决方案。大同世界科技的专业顾问团队运用博科优质的网络解决方案与产品,为企业建构最周全与具竞争力的网络环境,是您建立私有云基础网络架构的最佳系统整合伙伴。
大同世界科技已将 博科 基于VCS Fabric技术的新世代智能网络解决方案,成功建置应用于新竹科学园区高科技产业龙头客户之数据中心,为客户建构起自动化、高效、灵活与虚拟化感知的新一代数据中心网络架构。
 
欲了解博科 VCS Fabric架构之数据中心网络解决方案与相关产品,请链接以下原厂网址 :
http://www.brocade.com/launch/promo/fabric-momentum/index.html?intcmp=lp_fabric_bn_00011
 
http://www.brocade.com/solutions-technology/technology/vcs-technology/index.page
 
欲了解博科 On-Demand Data Center 所有解决方案与相关产品,请链接以下原厂网址 :
http://www.brocade.com/launch/on-demand-data-center/index.html?intcmp=lp_oddc_bn_00033
 
http://www.brocade.com/solutions-technology/industry/data-center/index.page
 
欲了解博科  HyperEdge 架构之Effortless Campus Network 解决方案与相关产品,请链接以下原厂网址 :
http://www.brocade.com/launch/effortless-network/index.html?intcmp=lp_effortlessnetwork2_bn_00003
 
欲进一步了解博科所有网络解决方案与产品,请链接以下原厂网址 :
英文 http://www.brocade.com/
简体中文 http://www.brocadechina.com/