AutoAD目录服务自动化最佳选择

计算机加入/退出网域的作业,大部份信息部门须指派技术人员或委外工程师以人工施作,衍生费时与管理效率偏低。计算机加入/退出网域的目录服务自动化,为信息基础架构的盘石,大同世界科技累积于系统基础的管理实务,发展AutoAD产品;经由AutoAD只需在网页输入账号与密码,可自动化完成所有作业并建立标准SOP与管理自动化,提升目录服务管理效率及安全管理基石的建立。

AutoAD产品功能

AutoAD产品功能

一、系统功能

  1. 提供用户只须登入账号与密码既可由程序自动加入网域与退出网域功能。
  2. 提供加入网域及退出网域主管签核功能。
  3. 提供加入网域前信息检查以符合公司基础信息安全要求,不符合以下项目将不给予加入网域并提供不符合该信息安全项目之信息。
    检查项目:
    • 计算机SID重复检查。
    • Service Pack版本检查。
    • 网络设定检查。
  4. 提供信息检查合格之计算机自动加载计算机命名原则。
  5. 提供加入网域后使用者自动归于正确的OU。
  6. 提供网页予用户自行重设密码与解除账号锁定功能。

二、 管理报表

  1. 提供计算机SID重复的报表。
  2. 提供用户变更密码纪录报表。
  3. 提供用户前次变更密码时间一览报表。
  4. 提供用户重设密码纪录报表
  5. 提供用户账号解除锁定纪录报表。
  6. 提供计算机加入与退出网域纪录报表。
  7. 提供计算机前次登入时间一览报表。

三、加入/退出网域操作系统支持

1.工作站 • Windows XP • Windows Vista • Windows 7 • Windows 8

2.服务器 • Windows Server 2003 • Windows Server 2008 • Windows Server 2012

 

DMS图文管理系统​

文件管理模式组是本系统中基本的核心组件,提供电子文件的建立、维护、上传、搜索。重建以电子档为基础系统,来让文件能够在小组共享。整合Oracle Auto Vue 视图模式组后,可省去文档格式转换时间,让使用者可以在网上浏览超过400种格式的图形格式,可以直接在图文上做标注说明,并提供图形放大缩小、测量、打印、3D动态演示,标注意见及图形比较、图形转换等功能
主要产品效益
通过该系统能帮助企业完成好的管理。图文管理是企业参与竞争的基本条件。缩短作业流程,快速整合内部资源、提升员工工作效率与主管决策品质,工作流程的自动化带来超值的投资效益。更重要的是让各分点间资源整合,提供公司可靠及高水准的服务,开创新局。使内部的知识经验传承累积成为企业的重要知识资产。
 
产品功能特点
★WEB界面—轻松创建企业信息交流平台。完全透过WEB运作,操作简单,减轻MIS人员系统安装负担,让企业轻松快速的建立无纸化的办公环境。
★完整的模组化管理,让企业网络化快捷简单。将企业必备的图文管理、知识管理系统的功能套装模组化,让企业能够将内部Internet的规划作最快速的创建与导入,节省大量创建时间与成本。oracle AutoVue视图模式组,让系统扩充性无限延伸。
★知识库文档的评分机制。系统提供知识库文件的评分机制,将知识库文件的品质量化,透过大家的力量提高企业知识文件的品质。
★完整的文件发表统计。系统提供完整的文件发表统计,各作者发表的文件数、累积评分一览无遗,可作为人事评测的参考。
★文件版本控制全自动,新旧分明。文件的作者透过文件更新的机制使新版本文件生效。版本更新后,系统自动将旧版文件回收,确保使用者所阅览的文件绝对是最新的版本。节省人力维护成本与错误使用的代价。其中旧版本文件系统也有保存以便查阅。
★文件权限管理,保障资料安全。系统可以针对目录赋予不同权限,包括查阅、打印、下载,有效的管理系统及资料安全,重要文件限制仅能查阅,而禁止打印及另存为。可设置使用者及群组权限,来规范目录的查阅、打印、下载等权限控制。
 
产品模组
文件管理标准版功能模式组
文件管理模式组是本系统中基本的核心组件,提供电子文件的建立、维护、上传、搜索。重建以电子档为基础系统,来让文件能够在小组共享,其主要单元功能包含: ★知识库:为发表文件的区域,提供文件关键字的搜索、查阅、评分及订阅文件。
★我的文件:为个人文件的区域,提供文件的新增、维护、上传、发表等功能。
★我的收藏:为个人订阅文件的区域,提供文件的更新通知、查阅等功能。
★系统管理:提供账户管理、目录维护、文件统计、权限设定等功能。
Oracle Auto Vue视图模式组
整合Oracle Auto Vue 视图模式组后,可省去文档格式转换时间,让使用者可以在网上浏览超过400种格式的图形格式,可以直接在图文上做标注说明,并提供图形放大缩小、测量、打印、3D动态演示,标注意见及图形比较、图形转换等功能。
 

IM智能制造应用系统​

使用先进的制程仿真、过程控制及计算机整合技术,达成提升制程生产效率、节能减排及操作安全的三大目标。提供制程及耗能产业智能化及整合性的制造应用系统。运用信息与控制、仿真与指标分析等技术,提供制程改善、资产完善性、能源管理及工安应变等整合性的决策支持与执行方案。
 

IQ-KB知识库系统 IQ-KB知识库系统,又称FAQ管理系统,以解决问题为出发点,管理专家思考整理过的知识,采用问题解答式的知识结构,是目前国内中大型客服中心知识管理应用的第一首选。 

提 供Web-based接口,透过多人协同作业方式运作,要求完整的知识演进循环之管理,包含知识的解答编写、审核出版、查询使用、回馈建议、统计分析等, 主要应用于经验传承、问题解决、客户服务,可引导企业创造高效率的知识分享文化,进而大幅节省营运成本、提升企业竞争力、增加客户满意度。

应用范围

● 客服中心知识管理

● 网站前台产品技术咨询

● 便民服务入口网站

● 企业内部知识管理

● 教育训练与在线学习

系统效益

一、组织绩效提升

● 问题一次解决机率大增,不必多次询问

● 大幅减少问题转请资深人员协助解决的次数

● 每个问题平均处理时间能有效缩减 

二、营运成本降低

● 用户可轻松的查询知识,降低要求专人服务的数量

● 新人上线时间缩短,大幅减少员工训练成本

● 服务案件转派资深人员需求降低,方便人力调度,减少营运成本 

三、客户满意大增

● 最新知识可以快速分享所有员工与客户,服务质量提升

● 知识库提供标准答案,帮助创造一致的服务质量

● 问题解决加速,客户满意度增加 

四、企业竞争提升

● 建立智能资产,创造组织永续竞争力

● 累积专家经验,避免人员异动流失经验

● 知识回馈循环,驱动组织不断进步

功能概述

一、 知识编辑

● 问题解答式知识结构采用问题解答式的知识结构,每件知识结构包括问题标题、描述或征状、有效期限、分类、解答内容、参考链接、附件等。

● 简单易用的知识编辑接口提供html的知识编辑功能,可直接编辑设计图文并茂的 html 格式知识内容,亦可贴上已编辑完成的文件、图片,或插入相关网络超链接、附件文件,使知识编辑变得容易,内容呈现更丰富多元。 

● 内外部多维面向知识同一问题可以编辑不同的知识解答内容(对内与对外),不同身份使用者查询时会依用户群组显示适当的内容。 

● 多重分类索引架构一个问题可分属多个分类,提供知识的多重索引,方便用户在不同的面向均能正确查询所需的知识。

二、 审核出版

● 知识审核出版机制知识编辑完成后,需经过相关人员审核或修改后才能发布,以确保知识的质量与内部控管,知识发布成为最新知识,拥有权限之使用者即可立即查询。 

● 树状知识分类管理与权限管制提供不限层级的树状分类目录接口,方便知识管理人员新增、修改、删除、移动知识库的分类架构或知识内容。可设定知识分类的管理与权限,不同层级之知识分类项目可以指定不同的使用者群组与管理者群组。 

三、 使用查询

● 快速知识查询提供用户以自然语言的发问方式,或全文检索、目录分类等方式,快速查询知识寻求解答,并可以相关程度、热门程度、更新时间排序,帮助使用者快速获得所需的知识。 

● 渐进式问答查询提供渐进式问答,透过关键词后逐步筛检,逐步缩小问题范围,以查到所需知识。

四、 建议改善

● 知识改善建议如果用户所查询之知识内容无法满足需求时,即可填写窗体提供改善建议,使知识编辑与管理者能充分掌握使用者的需求,进而改善内容。 

● 知识新增需求用户若无法在知识库找到所需的知识,即可透过在线填单表达需求,知识管理者可启动组织内部协同机制编写新知识,充实知识库内容。

 

 

IQ-Support客服管理系统​

全方位的Help Desk 网络客服系统

根据统计显示,企业开发一个新客户所花费的成本是深耕旧客户的五倍,而企业 八成以上的营收都是由旧客户带来的。但是您有善待这些客户吗? 当客户的数量越来越多,累积的响应与需求也越来越广时,如何重视客户的感受,且能在第一时间提供最好的服务,已成为成功企业不可轻忽的环节。根据研究显 示,客户关系管理中的客户接触与互动,实为客户决定是否再次下单的重要参考因素,IQ网际智慧公司为了解决企业客户服务方面的问题,开发出IQ- Support客服支持管理系统,提供完整的解决方案,让您在提升客服绩效的同时,为您带来更大的业绩!  
整合电子邮件、网站、电话、传真、柜台等多重管道的IQ-Support客服支持管理系统,可以帮助企业或政府单位以最少人力达到最高的服务效率,并累绩服务经验,建立宝贵的客服 FAQ知识。

系统效益

IQ- Support是一套Web-based多人协同平台,它提供接收客户来自电话、传真、柜台、E-mail等不同管道的服务需求,系统提供案件自动分派、 自动应答、自动稽催、自动回复建议、统计报表、知识库等机制,透过系统自动化的控管,您不会遗失客户任何一个需求,大幅提升服务绩效,做好客户关系管理。 
使用IQ-Support客服支持管理系统所获得立即的效益:
  • 客服满意度提高
  • 满足7*24跨地域、全天候的客户服务需求
  • 缩短平均客服案件处理时效
  • 明确客户服务流程及案件控管、稽核
  • 服务历程中累积客服知识
  • 客服知识的分享与利用
  • 减少新手客服人员教育训练时间
  • 加强客户互动,作为主动营销参考

基本模块

IQ-Support客服支持管理系统,依照功能分别为IQ-Web网站服务模块、IQ- Email电子邮件服务管理模块、IQ- Help Desk统合服务管理模块、 IQ-KB知识库等四大模块。
一、 IQ- Web网站服务模块(Self-service)
365天24小时不休息的自动化客户服务管道,任何时间、任何地点,客户可以透过Internet使用IQ- Web,快速寻找服务之解决方案,或是填表申请要求专人服务,客户亦可以利用本模块功能了解服务的处理进度,其主要功能有:
  1. 新公告
    客户服务相关信息之公告栏,逾期公告会自动停止显示,公告可以分为对内或对外,依用户权力显示公告内容。  
  2. Q&A知识库查询
    提供人性化的友善接口,用户可以轻易查询相关服务的解决方案。  
  3. 专人服务(网页留言填单)
    使用者可在网页上填写专人服务需求单( Web Form窗体),可加上附文件。当需求送出后,系统可以立即于Web网页告知使用者该服务案件的服务编号,并寄出自动回函邮件,同时该服务案件即会转寄相关服务同仁处理。  
  4. 服务记录查询
    可查询个人化所有历史服务记录,并进一步查询服务案件的处理状态与回复内容。 
  5. 会员机制
    针对每一位寻求服务的客户做基本的客户关系管理,搜集更多客户数据,并能提供个人化的相关信息查询。
二、IQ- Email 电子邮件服务管理模块(Self-service)
相同问题的客服邮件,客服人员重复相同的回复动作,何不利用计算机来替您回复这些邮件,可节省回复时间还可精简的人力!本模块处理客户寄来之电子邮件,进行分类、响应、分派等工作,使客户的来信列入控管,不会遗失,回复内容的质量亦获得掌握,其主要功能有: 
1. 邮件处理功能
系统自动将用户寄来之电子邮件予以解析(Parsing)、辨识、过滤,判 断出发件人电子邮件地址、收件者电子邮件地址、主题、内文、附件等信息,并具备接受多媒体、MIME及HTML格式来邮的能力,可处理Unicode、 Big5及GB2312等多国语言编码格式电子邮件之能力。
短时间特定IP或信箱的大量来信,或是被列举符合过滤条件之邮件,会依设定转送到删件管理、退件管理区。不会转派寄到服务同仁。
系统可同时服务多组不同POP3服务器之电子邮件账号,并可设定个别账号外寄显示名称,联机设定。 
2. 邮件自动分类
信件以Rule Based方式进行分类。规则判断依据来信之主旨、内容(关键词组合),或来信账号、客服账号、会员等级等条件进行分类。
每个规则可个别设定分类条件之间为AND或OR之关系。
当邮件无法分类时将指定为默认分类,规则之优先级级数可动态增加。 
3. 邮件自动应答
系统可根据邮件分类规则选择事先建立的回复模板,发出电子邮件自动回函给客户。
支持HTML格式自动回函,回函模板可插入会员名称、邮件编号、处理人员、来信时间等系统变量,于邮件回复时由系统自动插入实际内容于回函中。
提供HTML自动回函编辑器,管理者可以于在线直接编辑HTML自动回函模板。
三、IQ-Help Desk 统合服务管理模块 (Assisted-service)
想让您的客服中心迅速升级成多渠道的Contact Center吗?您在进行客户服务时,是否觉得无法兼顾传真、临柜等客服案件?或是当您处理电话或e-mail客服邮件时,经常遇到以下这些困扰:
  • 无法在单一接口查询到客户数据,或客户再次来电时,不知道之前的服务内容,必须请客户再详述一次?
  • 第一线客服人员无法回复的案件需要其他部门支持时,如何转派与追踪?
  • 无法掌握回信的效率及客服人员的绩效? 
IQ-Help Desk为您解决这些烦恼!本模块主要在提供客服同仁处理电子邮件、Web Form网页留言填单、电话、传真、柜台等各种管道的服务事件,其主要功能有: 
  • 提供讯息布告栏,历史公告纪录可依日期、关键词条件查询,可透过后台管理作群组公告讯息发布。
  • 客户案件的登录,处理历程中每一个环节动作的追踪、稽核及逾时通报管理
  • 整合异质系统讯息于单一操作接口,节省客服人员查询的时间,汇整单一客户历史服务纪录供参考查询,整合知识流程作知识新增、查询。
  • 可插入信件回复模板,并设定系统参数替换成实际内容,客服人员可在在线直接编辑HTML格式信件。
  • 可依复合条件进行在线或历史案件查询,检视所有客服案件之处理状况,并可对案件列表字段进行排序之功能,逾时案件会自动以不同颜色标示,点选案件后可检视客服案件详细内容,亦可将案件重新转派至其他客服人员。
四、IQ- KB知识库模块
IQ-KB知识库是一套针对客户服务流程提供的知识管理系统,提供了知识的编辑、发行、分享、统计的机制,使知识可以累积循环再利用,每个知识单位都有明确的组织架构与分类,特别适合于客户服务或以FAQ为核心的知识管理,其主要功能有: 
  • 客服人员案件处理时,系统可透过自然语言检索技术自动搜寻知识库,提供最适切的自动答案建议,客服人员只要拖拉知识库内容至作快速回复。
  • 提供使用者与管理者双向互动机制,当使用者于问题查询找不到相关解答或答案内容有疑意不足时,均可填写意见单,传送至管理者或编辑者作意见反应。
  • 针对知识库没有的FAQ,其客户服务回复的内容足供标准化内容,亦可进入知识新增的流程加入知识库,供其他客服人员分享应用。